从周星驰的事儿说电子商务的性格

wz***

　　你做的再多，只是一面给了别人，面向客户的时候你的网站往往就是一个简单的客户端了。想起了马云说的自己不懂技术，所以做软件的时候就自己来测试，自己都不会用的话就说明软件是失败的。这个证明了他的一个理念，把最简单的东西呈现给客户，让客户最方便地用你的东西，这才是王道。这下客户真是上帝了。

　　1号店和走秀网是比较典型的，销售量都是非常大，或许走秀网还少些，快乐购等比较大的网站，恐怕背后的物流体系是非常强大的。EPR的复杂等，但是呈现在用户面前的就是一个网站页面，网站页面还要越简单，越能够让用户最短的时间找到自己想要的东西越好。

　　无独有偶，一个大学教授朋友跟我说要把客户当做阿斗。因为阿斗很笨，所以什么东西都要给他安排好。虽然有些不敬的比喻，不过道理就是这个道理了。你的软件或者系统可能是非常复杂的，但是总不能让客户为了学会用你的东西要学会编程序吧?

　　坐电梯的时候人们只要简单地按按钮就可以上下，就这么简单，里面怎么回事儿谁管呀。这是大智慧，所以人们都说智能化时代，其实智能化里就蕴含着简单化的意思。这个跟唱歌儿不同，刘德华的歌是从简单到深沉，电影从傻傻的配角、强作演技的主角到现在深沉投入忘我能够把人带入剧情里的自然。这叫艺术，这叫进步。

　　做企业是一样的，可能你的网站很少内容，UED不好，慢慢地你会发现随着要服务的人增多，自己要做的内容也更多了。走秀网和我买网应该是这样的过程中在体会，当然了，淘宝网上的卖家们应该可以体会多些。

　　这个是简单的用途。

　　周星驰的电影个性魅力--对客户的了解，很喜欢周星驰的电影，那诙谐幽默的劲儿总让人在非常顺畅的思维下捧腹。能够做到非常流畅地无厘头其实很能与我们日常生活中的龌龊感产生共鸣，这个是百分百地把握住了小人物的心理使然。这个放在商业上可以看成是对客户的了解。当然了，对于周星驰的实际生活中的人格问题我们不加评论。

　　自然流露不仅仅是对于人或者演技的要求，一个电子商务运营者，流畅是每个人都追求的卓越。淘宝网做的很棒，常想起马云老说自己不会用的东西就是失败的东西。可见简单顺手、符合习惯是多么地被他看重。我买网上的运用很像。

　　记得易中天先生受访谈的时候说做生意无非是“洞悉人性”四个字。这里用作客户上便成了了解你的客户要什么，在乎什么了。甚至用自己的方式能够跟会员产生共鸣感，让他们了解你在做什么，为什么这么做……想下去很可怕，大概能够到达一个层次就是凡是来过一次的会员总是会回头，会员永远不会流失了。

　　这个就是对会员的了解的重要。

　　这一点还是要说人家于刚，把1号店整得真的很像个网上沃尔玛，会员买东西可以很自然地去1号店，跟那些主动推销给别人的企业比起来，这就是差距。当然，淘宝网是更如此了。1号店说的是上海人。

　　网民的心情都是仓促的，要在短时间内让他找到自己想要的东西

　　“网页设计要简单，网站结构、颜色搭配统一和简单”这个是对客户有所了解之后往往会得出的结论。拿最出名的一号店来说，可能配送物流等系统非常复杂，然而对于客户来说就像要在最短的时间内找到自己想要的东西。找不着人家就走了，当然，这里说的是大部分客户尤其是新会员。

　　快乐购是最需要简单快捷的网站了，从电视上拉下来的消费者来到网站上结果找不着自己想要的东西就会急躁。快乐购在电视上做广告，大家都知道电视购物一般都是有种轰炸式的感觉。就靠着那短短的几十分钟的兴奋劲儿，所以消费者往往需要在最短的时间内成交商品，这样才能够保住转化率。从这点来看快乐购的方式没有错，很简单便捷。

　　因特网上有成千上万家的网站，到您这儿买东西还要找半天，这个是多数人不乐意的。返还网上随便找别的家也可以。

　　这里说说返还网，返还网的会员到淘宝网、当当网、我买网、红孩子、1号店、卡当网等网站购物可以返还5%-25%的现金。这样的好网站是广大网购者的最爱了，从这儿可以自己省钱，帮别人代购，还可以看到国内最顶尖的近200家商城。

　　仓促的网民购物心理需要迎合，那就是简单操作来迎合了。返还网上有那么多商家，简单的分类是最人性化的。

　　1号店、红孩子和卡当网等网站尤其重视这一点的，分类方面。还有淘宝网。

　　个性人格和个性企业的重要性

　　你有没有过这样的经历，看一部电视剧或者电影之后发现自己很欣赏的不是主角而是某个二号演员。比如仙剑三里面你可能会喜欢上重楼。或者你会对一个很有个性的人，画皮中的甄子丹，情深深雨朦朦里的古巨基等等。这两个都是英雄多情的特征。又相当有个性和主见的人。

　　个性人格

　　个性人格是教育者一个提倡的塑造模式，也是社会逐渐提倡的方向。其实网站也是如此，不是说要做另类的，非主流的，90后才会用的，偏门冷门的东西，说的是自己的网站要有自己的特色，和深度。红孩子的特色是专注于母婴，卡当网和走秀网、我买网专注的是衣服，这个是特色，至于深度，说的是纵向走的路线。快乐购走的是这个路线。

　　刘德华的歌儿，男人哭吧不是罪，是个例子。从前没有人说男儿也可以哭。这个是个性，网站上，如果您做了什么东西出来，简单中的个性魅力也一定要的。

　　个性企业

　　做企业是一样的道理，你的公司文化简单能让自己和外人理解起来简单，深层含义可以由自己定。七匹狼可以是狼文化，简单，生动，甚至可以用这个做营销手段来宣传了企业了。比如1号店，名字上看是个店铺，进去后发现就是个超市，有点沃尔玛的感觉。方便让人理解，自己做的时候自然是有自己的定位，比如于刚可以把自己的1号店定义为网上沃尔玛，并在这个基础上发展。我买网是网上的视频销售基地，红孩子可以是妈妈们和准妈妈们网上必选的商城，卡当网可以是个性礼品定制的首选品牌网上店铺，那么走秀网就可以定义为时尚代言的网站。

　　其实就像刘德华不知不觉中定义自己的三十年精彩一样，淘宝网在不知不觉中的神气也被自己定义得如火如荼，一个企业做多大就要看企业把自己定义多大，是定义为小草还是定义为大树，是小草的话就注定了永远会被人踩在脚下，如果你定义自己是一颗大树的种子，那么总有一天别人踩不到你，看你的时候还会仰视。

　　这句话俞洪敏说的，不错。最后用刘德华的歌词结尾“莫管今生是龙还是风，情到浓时你我一样同”