网店争相开设实体店

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　　信息时报记者 邹捷

　　优衣库、宝洁、联想、李宁……越来越多为人熟知的主流品牌开起了网络旗舰店，在主流品牌纷纷“上网”的同时，一批成名于网上的网店名牌却“逆流而下”，开始了拓展实体店的征程。记者调查发现，其中既有在网购平台上运营几年销量超高的明星级网店，也有一些刚上线时间不长的新兴网店。对于那些已日趋成熟的“网店名牌”来说，习惯于线下购物的十亿消费者是他们无法放弃的。对于一些新晋网店来说，开设一家“线下体验店”，既能让一部分对于网店品质不放心的消费者了解自己，也有更多的销售渠道。

　　“来实体店试衣服，就放心买了”

　　“现在网店的竞争已进入赢者通吃的阶段，新网店除了砸钱在淘宝做广告之外，很难有突围的方法”，刚创立网店不久的张小姐对记者说。说这话时，她坐在自己工作室的沙发上，一边替一位客户讲述自己的搭配心得。在张小姐的工作室里，穿着新衣的模特安静地站在大橱窗前，每一面墙边都有一列衣架陈列着她设计的衣服，但同时，沙发、工作台、缝纫机等又提醒着来客，这里也非纯粹的专卖店。

　　“同城试衣”让顾客放心买

　　张小姐告诉记者，她将自己位于怡乐路的设计工作室“改装”成类似实体店的形式，可以让同城的客人过来现场试衣、挑选甚至量身定制，以此作为自己网店宣传的突破口。这对于一些网购爱好者来说是挺新鲜的，“在网上看到这家店时觉得衣服挺好看的，但不知质量怎样”，上周末，在张小姐店里挑选衣服的韩小姐告诉记者，她每次网购都有一种要开彩 票的心理，因为很多网店里的图片与实物差距太远。“来了实体店试衣服，就放心买了”，韩小姐说，她在张小姐的网店里看到有“同城试衣”这项服务，就先点击了购买，再过来看实物，“店主说现场不满意的话，可以申请退款”。

　　实际上，自从把工作室改装成了半个实体店之后，过来试过衣服的客人几乎没有申请退款的。“这就是实体店购物和网店购物的不同”，张小姐举例说，韩小姐来店里试衣时，他们都为她准备了不少配饰让她搭配，还不断提供一些穿衣和搭配的建议，“这时我们有了感情的交流，互动很愉快，加上工作室环境好、衣服质量本身也不错，就不会想退货”。她说，之前也有客人来了实体店试衣后发现并不喜欢原先在网上选中的款式，选了另外的款式。在张小姐店里量身定制了一些衣服的小陈告诉记者，她本来只是想去试穿一些网店的款式，但还看到不少新设计的款式，感觉不错，“还能量身定制，挺精致的”。

　　童装店五羊新城仓库做门店

　　年轻妈妈结伴淘衫

　　实际上，像张小姐这样的新手网店店主不少。上周，在五羊新城附近的一处住宅楼，记者在四楼的一处三房单位看到，三个结伴而来的年轻妈妈正在挑选童装。这里并非一家“楼上店”，而是一家卖母婴用品网店堆货和办公的地方，店主姚小姐告诉记者，因为网店刚开始做，所以没多少熟客，“我就上本地的一些论坛之类的去宣传，告诉她们如果在广州，可以先来仓库看货”。

来源：大洋网-信息时报

　　因为本来就需要租一个地方堆货、办公，所以她就想到应尽量发挥这个场地的作用，让它也能有实体店的功能。

　　记者在现场看到，这里有如超市卖场，将童装都堆放在一个个大筐里，也零星摆着一些小模特进行展示，格局颇像一些社区里的小型童装店。

　　“但比起去经营一个街面上的店，这里更省钱也更省心”，姚小姐说，因为租金不像街面的店铺那么高，她不用担心这个“实体店”的销量，只是将它作为一种推动网店销售的方式，希望能借此发展出更多的同城熟客。

　　记者近日采访了多位广州的资深网店创始人，他们中既有“巨无霸”式网店的负责人，也有一些还在“草根网店”阶段的小店店主。其中有超过八成的网店店主都表示，在时机成熟时，会走到线下拓展实体店。随着顾客对网购服务要求的提升，越来越多的网店都希望进一步以开实体店的方式，做好做大。

　　可摸可试 实体店让网购更实在

　　相比起新晋网店利用现有的办公、仓储场地发展具有实体店功能的体验场所，一些在网上风生水起的“网络名牌”也想突出“线下体验”，而且更加“大手笔”。近一年来，越来越多的网络名牌开始试水实体门店，有品牌甚至计划在2011年于全国开设百家连锁店。推出线下体验一方面是让更多人了解这些网络名牌，另一方面，也凸显了这些网络名牌的野心。毕竟，想要真正地成为“主流名牌”，习惯于实体店购买的十亿消费者是不容忽略的。

　　平底足顾客难网购鞋 实体店解忧

　　在广州“发迹”的一家男鞋网店在淘宝颇有知名度，虽然创立网店的时间不算很长，但一早就开始“工厂直达网店”的销售模式，加上营销出色，单品日售数千件之类的“销售神话”早已为人熟知。早在2009年7月记者采访这家网店创始人尹先生时，他在言谈中就表示并不满足于在网店上的成功，也不仅仅想做一个成功的网商。当时，该网店就在江西试水，设立了一家实体门店。而真正将“实体化”的考虑付诸实践是在去年，去年底以来在不少的网站、论坛上，都可见该网店招募加盟商的信息。

　　“2011年是品牌推广年，我们将选择优秀加盟商为合作伙伴”，在主要城市开设旗舰店成为这家网店的新征程。记者了解到，目前该网店在厦门、杭州、深圳、吉林等地都有了专卖店，扩张速度很快。该网店创始人尹先生曾对记者表示，开设门店的功能之一是为了更好地与消费者进行互动，即时了解他们对于鞋子的穿着体验等。目前该网店的大力扩张，未来也有在广州开实体店的计划。在该网店的加盟条件中，严格要求加盟商店面的规模、装修标准等，“加盟可以克服小型企业本身资源不足的问题，加盟双方可以共享丰厚的资源”。记者也了解到，该网店的“三年计划”中最终是要实现融资上市扩张直营店，并且将进军欧洲市场。

　　实际上，对于这个品牌的“粉丝”们来说，这个网络名牌是否将成为真正的主流名牌并不重要。“开实体店当然好，以后可以去现场试鞋啦”，经常买这家网店男鞋的悠悠告诉记者，因为他是平底足，所以平时在网上买鞋很难合脚，经常要把买来的新鞋拿去改一改才能穿。“如果有实体店，这个烦恼就没了”。

　　顾客网上选款 实体店试内衣

　　在体育西路附近，记者找到一家内衣店。这家内衣店在网上很有名，算得上是淘宝内衣网店中的“一线品牌”。而这家网店也算是网络名牌中较早试水实体店的，去年以来就在陆续开设直营店，目前已在珠三角和长三角一带有超过20家实体店。

　　在体育西路的这家门店，记者看到不时有路过的客人进来挑选内衣，不过她们中有超过一半的人并不知道这个品牌的“发源地”是在网上。上周，记者在走访这家网店的实体门店时，一位正在替女儿选内衣的阿姨告诉记者，她不知道这个品牌的来源，销售人员也只是介绍说这些内衣在网上也卖得很火，“所以我觉得应该年轻人会喜欢吧，而且比黛安芬那些便宜点”。也有入内挑选的年轻女孩说，她们在网上买过这个品牌的内衣、泳衣，路过门店时感觉很新奇就进来看了，“看到经常买的网店有实体店了，当然要进来看看啦”。还有消费者则表示她是在网上看中了几款内衣，但担心尺寸不合适，所以特意先跑来实体店试试看。

　　而门店的销售人员向记者透露说，实体店的销量没有网店多，因为地理位置还不错，销量也还过得去。记者发现，在实体店，有些产品价格比网上高，有些促销活动在实体店也见不到。销售人员也表示，一些以前在网上买过这个品牌的客人，有时就算来了实体店，也还是会到网上去买，“就是过来试穿一下”。该品牌的创始人曾对媒体表示，开设实体店的目的主要不在于赚钱，而在于品牌的增值，希望能让消费者感觉到这个网络名牌是一个实实在在存在的“品牌”。

　　物流爆仓顾客投诉日增

　　电子产品网商决心开档口

　　在广州百脑汇附近开了一家档口的jack告诉记者，他在网上开的电子产品网店已有好几年，销量很不错，目前也是皇冠级。但年后他还是盘下了一家档口，同时做起了实体店。由于物流公司暴力分拣，在他的网店里，几乎每个月都有客户投诉收到的货破损或无法使用，他也是去年底各大快递公司“爆仓”的受害者之一，因为不少快递公司人力、场地资源跟不上，导致去年年底以来不少网店都被拖累，虽然生意暴涨，但投诉也日增。网购消费者不能及时收到货，在网店的购物体验就大打折扣，“这触动我下决心去开档口”。

　　jack说，一开始他选择开网店，一方面是因为自己的资金有限，另一方面也是相信网店经营成本较低，能带给消费者更物美价廉的商品、更好的购物体验。但现在，他发现要做好一个网店，不仅仅要靠自己做好，“我能理解为什么有很多网络品牌自己搞网站甚至搞物流了”。他说，现在开实体店对他来说是不错的选择，一方面已积累了不少同城熟客资源，不怕没生意，另一方面也多了一个销售的渠道。

　　资金不足

　　品牌加盟店节约成本

　　“对于开门店这件事，我真的很矛盾啊”，在广州经营了一家皇冠级别女装网店的黄小姐说，她从去年年中就开始考虑筹备一间门店，但直到现在也还未实现。

　　网店实体化 最缺是人才

　　黄小姐从2008年开始经营网店，因为抓住了当时经济危机的机遇，趁低买了一家服装工厂，所以她的网店相比一些从批发市场入货的网店更有竞争力，成本低、款式更新快都是她的网店优势。不过，去年她发现，一些开网店的朋友谈论得最多的不再是货源、物流等问题，而是“开实体店”。“大家都认识到，光是在淘宝上做得很成功没用，要发展一个企业还得实体化”。她告诉记者，到近一年来才开始注重自己的品牌标识设计和品牌营销。想要开个实体店，对她来说，首先缺乏的是人力。目前黄小姐的团队有30人左右，主要都是做客服、填发货单、跟单等，“要开实体店，还要找人来设计一系列的营销方案，财务、生产各方面都需要更多人”。她认为，自己最缺的是专业的公司运营人才。因为开实体店不是目的，而是一种手段，对她们这些网店店主来说，最终目的是将网店转变成公司化经营，塑造出品牌。

　　开家上档次实体店动辄百万

　　从去年以来进行了一番招兵买卖之后，她又遇到了资金问题。“到什么地下商场、步行街开档口，还不如不开。”她说，她希望能通过实体店提升品牌，所以希望能进驻一些档次在中上水平的大商场，或是在商业中心周边找到一个较大的临街门面。一番考察之后她发现成本挺高，“一些主要的商业地带，七八十方的临街店面每个月铺租都超过10万，商场的进场费更高”，她说，铺租加上人力成本动辄每月十几二十万元，再加上装修等各方面成本，她认为一年投入肯定要超过百万。而她的网店商品利润不高，“我们的优势就是物美价廉，利润完全没有商场里那些品牌衣服的利润高”。一方面要保持工厂运转，如果还要在本来就不多的利润中拿出百万来供养实体店，她担心自己的资金会跟不上。而身边也有不少人建议她，趁机将网店商品的价格全面提高一个档次，既能摊平部分门店成本，又能提升品牌的消费档次，“但这样我又担心会流失掉网络客户”。目前，她也开始考虑加盟的模式，这样既能实现扩大线下影响力的目的，又能节约自己的开店成本。