IT龙门阵：美团网王兴谈团购的现在和未来

wz***

美团网创始人兼CEO王兴今日做客第146期IT龙门阵（TechWeb配图）

【TechWeb报道】美团网创始人兼CEO王兴昨日做客第146期IT龙门阵，探讨团购的现在和未来。

作为资深“互联网分子”，王兴几乎始终紧紧把握着互联网的脉搏。从校内网到饭否，再到美团网，王兴一直相信一句话——“做不一样的事有不一样的结果”。

对于团购模式来说，王兴算是第一批作出尝试的创业者。在现场，王兴列举了美团网的数个“国内第一”：

“第一家团购网站，2010年3月4日上线，第一个项目是价值50月元的葡萄酒品尝套餐；第一家推出用户消费后评价系统，对消费者短信跟踪要求对服务作出评价；第一家建立大型呼叫中心，采用Avaya全套设备，配备300个坐席；第一家推出团购券到期短信提醒，不独吞未消费商品；第一家推出过期包退，3月10日到31日总返还用户一千万，刚开始被认为扰乱行业变为被广泛接受和借鉴。第一家向公众开放后台数据的网站，向消费者开放后台数据，承诺从不行业数据作假。”

王兴把这些“第一”都视为美团所做的“不一样的事”。王兴表示，凭借这些是异于同行的特点，美团也最终达到了想要的想要的且“不一样的结果”：

王兴表示，目前来看市场前7名团购网站占到90%以上的市场份额，半年时间内还会有2-3家倒掉，全国性的团购网站更占优势。

谈及团购的未来，王兴还坚信这样一句话——“所有还没有被互联网改变的行业都即将被互联网所改变”。对于团购行业而言，其改变的不仅是用户的消费习惯，更是本地商家的经营模式。王兴表示，截至目前，很多商家已经意识到互联网的重要和对自身的意义。对于团购行业来说，这就是好事。

以下是文字实录：

主题：团购的现在和未来

主讲嘉宾：美团网CEO王兴

刘兴亮：今天我们IT龙门阵又迎来了老朋友，第二次来了，是中国第一做团购模式的一位牛人，我就不多说了，我们用掌声有请王兴。

王兴：大家好，时隔半年很高兴在IT龙门阵再和大家见面，选择这个时间点蛮有趣，因为半年前我们比较谨慎，大家也比现在对团购还有过度乐观的态度，现在当外界对咱们有质疑声音的时候，有怀疑的时候，我觉得我们作为国内最早的团购者，我们很有信心跟大家在这个时间交流一下，我对团购市场的看法，以及未来的走向。这里延续我一贯地风格，用简单的事实和数据说明问题，但是总的态度与我的习惯是：假话全不说，但真话不全说，尽量回答大家的各种问题，但大家的问题也别逼得太狠，毕竟我们还不是一家上市公司，没有必要向外界公布所有的细节数据。

Act Different——这是我们公司的态度，就是我们希望能做不一样的事情，无论是细节的差别，还是大方向的差别，我相信只有做了不同的、丰富的行为，才会产生不同的结果。我们先来看结果，从结果看起，再回头说为什么会有这样不一样的结果，因为大家非常关注数据，数据体现很多问题，大家最关注的数据是交易额。这是一张图，可能不是最美观的，但是最真实的，这是我们后台截图显示了销售额的走势，没有经过任何处理。

这是美团网从去年3月4号上线，到上个月，每个月交易额的情况，有几点值得注意，最近几个月保持非常健康地成长，基本上每个月保持20%的增长。另外这个过程也不是一帆风顺的，这里典型的是春节，毕竟过年比什么都重要，所以春节影响很大。这里看到十月份比九月份低，如果现在媒体说十月份的市场可能比九月份低，我认为很正常。因为看去年的结果，十月份会比九月份会少一些，因为毕竟长假影响蛮大，根据我们观察的现象，国庆长假之前，九月底消费热情高涨，孩子出游消费欲望特别高，所以九月份会比平时高一些，十月份因为假期过了七天时间，腰包要比较紧，因为国庆出游花了很多钱，所以整个热情会降低一些。所以十月份会比九月份低，这是非常正常的情况，但是根据我们现在十月份过去大半看到的情况比我们预想的乐观不少，十月份市场的状况，是普通的冷淡或者萎缩的情况，而美团的总体情况比我们想象的好很多，这是美团网从去年3月成立到现在的交易额。到上个月九月份差不多正好1.5亿，这个可能是大家最关心的一张图，到底这个市场已经停止了，还是在增长？

我看了很多报道说，外界总体的市场，不是增长那么快，相比之下，这更是非常好的情况，当总体市场可能不像原来那么突飞猛进的时候，美团网依然保持高速地增长，接近20%的增长。另外，我们并不是靠单纯地多开城市数量达到目的，因为很容易理解，如果不计投入，只看交易额的话，越来越多的城市，每个城市不管量大量小，总有一些量，堆起来，总量会增长。那只是关注交易额，关注收入的情况。大家知道开很多分站，成本很高。两个对比，在这里的话，我们四月底基本完成总体开站的工作，从五月份到九月份的话，数量基本稳定不变的。再回到上张图，从四月份到九月份，我们的交易额取得非常多的增长，几乎是翻番。这就说明我们并不是需要开越来越多的站来达到成长，我们在之前制定比较详细的计划，我们认为中国适合做团购的，或者现阶段有比较有大的，不会超过100家城市。所以在春节之后，我们比较快地完成部署，五月份之前就把要开的城市都开完了。后面的话，我们是不断通过深挖各个城市的潜力，提高团队的效率，去开拓当地市场潜力，实现业绩增长，而这些并不是靠简单堆垒，而是靠提高人员效率，所以从这个地方，到这个地方，我们的人数不会有那么迅猛的增长，我们的成本也不会那么迅猛地上升，其他收入指标会在这方面的增长，这个就是让我们现在处于一个比较从容的地位。

可以讲的是人数，美团在交易额方面，十月份方面，应该是国内最大的专注于本地生活服务团购的网站，但我们的人数大概只能在国内排第四位，在这个行业人数多并是自豪的事情，因为这说明你人员效率很低。我们在五月份的时候，基本上完成了部署，之后通过培训提高人员效率，通过必要的考核淘汰，不断提升整个队伍的战斗力，并不是简单的堆垒，获得增长，那样是不可持续的，成本很高的。

这图完全是从谷歌分析里截出来的，看起来不是那么夸张，这是我们从去年开始，谷歌分析后台的按周的流量情况，现在我们每天是接近300万的UV。还是在春节前后有下滑，国庆前后有下滑。

在美团，我们不光非常关注质量，不光是要量，还有质。我们不光是卖的多，还需要服务的消费者是开心的，所以我们从去年七月份开始，有消费后的反馈，整个过程中会收到几条短信，在美团付费成功有一条短信付费成功，然后根据短信去商家消费，验证无误后有个消费短信，这是第二条。第三条是短信是在你消费之后，大概一两个小时时间我们认为你完成消费过程，会再发短信，进行评分，五分制的，五分制非常满意，四分制满意，三分是一般，二分是不满意，一分极不满意，每天时时地看各个团购项目，或者总体一天的比对情况，这里是去年开始的。

大家看到之前因为量比较小，波动比较大一些，到后面因为每天越来越大，现在每天接近十万单，消费的量也比较平均，数据是稳，目前大概是在4点2几，之前的目标是保持在四分以上，国内情况比较很复杂，各行各业各个店家，你的五分绝对满意其实很困难的，我们的目标至少四分以上，鉴于满意跟非常满意之间。总体是满意的。可以看到说，现在还比较好地达到这个目标，是4.2，这个是美团网后台我们自己统计的结果。