一个思维习惯 让运营工作十拿九稳

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　　随着职场生活的日积月累，我发现了一个很普通，却又被大多数人忽视的事情，就是思考对工作产生的影响力。在我带过的几个团队包括我自己的经验中，能够抽出时间总结、反思和学习的人，往往比其他人成长的快速很多。

　　

　　基于不同的成长环境，每个人的价值观、思维方式和性格等都不尽相同。这些铸就了大家在刚进入职场是的起点有高有低。然而，一旦进入职场之后，在同一个团队中的所有人就又站在了同一起跑线上，大家手中的资源都是一样的，并且目标也是一致的：在同样的时间内以最快的速度达成目标。

　　尽管如此，大部分的运营经过半年的比拼之后仍然原地踏步，做着和刚来时一样的执行工作，和老员工一起吐槽老板和公司的各种不足。

　　空虚，是缺乏思考的运营人员入职半年之后将要经历的必然过程。

　　可是冷静下来观察你的周围，那些和你一起入职却仍然干劲十足的同事们，你会发现不经意间，差距已经拉开了。

　　问题出在哪儿呢?我总结起来，其实是3个思维习惯的培养，给自己半年时间日积月累地培养这些习惯，你会感到充实并且干劲十足。

　　成果导向

　　成果导向，是你需要培养的最基础也是最重要的思维习惯。有了它，你才真正明白自己做的事情到底是为了什么。所有的工作都有其价值，要么是直接价值，要么是间接价值。弄清楚你所做的事情的价值，并且设定一个量化的值，在达成这个值的时候，你会非常兴奋和激动。

　　举个运营中常见的栗子。

　　相信很多朋友刚接触用户运营的时候，都是从跟用户聊天和处理各种用户反馈开始的。交接工作的时候，会分配给你微信公众账号、拉你进群、或者把网站/APP的用户反馈后台账号发给你，再发给你一个QA List，告诉你1小时内回复用户的问题，每天整理一份用户反馈报告等等。

　　你会怎么做呢?先登陆一下各种后台，学习一下操作和使用，然后阅读一遍QA List，做到心中有数，再跟同事要一份用户反馈日报模板，看一下都需要填写哪些内容。OK，可以开始工作啦!

　　如果按照这个思路做下去，相信你坚持不过3个月就会申请转岗或者离职。如果产品或用户为难你的话，时间会更短。

　　那么问题到底出在哪儿呢?

　　其实你每天都能及时回答用户的疑问，并且按时整理日报，你的绩效表现也只能最多算六七十分。同时，更严重的是这些工作对你的心理和技能成长没有任何实质性帮助。原地踏步地工作会让你烦躁、空虚，进而产生各种消极情绪。

　　那么如何来改善这种状况呢?

　　首先，你要明确一点。工资是随着你的能力和经验在增长的，它自己是不会平白涨上去的。而你的能力和经验的高低是通过你所做的工作表现出来的。你所做工作的价值又是靠产出的成果展现的。也就是说，只有做出有价值的成果，你的价值才会体现和增长。

　　那么，在你接手上面所述用户运营工作的时候，你有想过这份工作的价值到底在哪儿吗?你有跟同事、老板确认过这份工作的价值到底是什么吗?

　　记得美团王兴曾经引用过这么一句话：大部分人会竭尽所能去逃避真正的思考。

　　成果导向的第一步就是在工作开始之前，先思考并明确这份工作的价值和目标。其实很简单，就2个问题：公司为什么要做这个工作?公司/老板的预期结果是什么?

　　比如用户运营的这份工作，公司之所以要设置这个工作，可能是为了积累种子用户便于产品推广，也可能是维护核心用户用于版本的测试和需求的挖掘等等。

　　如果是为了推广，那么老板的预期结果可能是把手中各渠道的用户规模做到**人。如果是为了挖掘需求，老板的预期结果可能是发现新版本的多少bug或者提出某些具有较高价值的需求等。

　　当然，这些猜测最终都需要和你的上司确认，只有大家统一了目标和预期，工作才能够顺利继续下去。

　　比如，我们和老板沟通后确认了维护用户的重点是为了挖掘更多需求。(实际工作中目的会有多个，但是一定要明确最重要的那一个)他的预期是能够在未来2个月内挖掘出多少多少真实的用户需求。那么接下来我们就可以拆分未来2个月的目标和计划了。

　　目标：2个月内挖掘出5条用户真实诉求。

　　首先，用户为什么会把真实的诉求反馈给我们?

　　优惠券、红包福利等等是最常见的方式，但是这种方式使得你和用户之间的链接太过脆弱。长期来看，还需要思考你和用户的关系如何才能处理地融洽，取得用户的信任?如何降低用户的反馈没看，使得用户方便地找到反馈入口，并且简便操作后就可以完成反馈，而且能够在最短时间内获得回复和感谢?等等

　　其次，如何判断用户反馈的诉求的真实性和客观性?

　　如果身边有朋友也在体验自己的产品，问问他们这个反馈是否真实。如果团队中有靠谱的产品经理，发给他看看。最后也是最理性的方法，就是从反馈入手，跟踪用户行为数据，从数据来判断这个需求是个性的还是共性的。

　　最后，除了用户直接的反馈，还能够从哪些渠道挖掘到用户需求?

　　除了被动的等待用户反馈，是否还可以从其它方面入手去获取需求呢?比如设计并投放调查问卷、分析平台用户行为数据、体验竞品、检索行业报告等等。

　　最后一条其实已经突破了你所做工作的局限，帮助你从更高一层去思考你的工作，这些思考和执行都是在你明确了工作目的和成果之后实现的。

　　当你想清楚这些方面并着手执行之后，你会发现每天都过得非常充实。阶段性成果的达成更会让你兴奋不已。试试吧，坚持半年，你会发现变化的。