让二手交易享受新品服务 转转致力打造专业交易平台

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　　近日，58集团旗下专业二手交易平台转转正式对外宣布，与全球家电领导品牌海尔开展深度合作，针对平台上的二手大家电交易双方提供包括拆装、运输、检修在内的全流程服务，让用户可以享受到与买卖新品家电同样品质的服务。而转转此前针对二手iPhone交易推出的转转优品，则为用户提供了平台担保的回收、质检、估价、质保等服务。致力于打造专业二手交易平台的转转，正在逐步重构二手交易这件事情的体验。

　　“国内闲置交易的客观需求量已经非常庞大。但阻碍二手交易效率的具体问题亟需专业的平台提供解决方案，这将是一片巨大的蓝海”，转转的产品总监陈璐说。根据58集团给出的数据显示，每月在58同城和赶集网两个平台上发布的二手交易信息量已经超过500万条。其中手机作为3C类产品桥头堡，因其更新换代快的特点成为交易下单量最高的品类。同时，二手大家电交易信息占比也达到整体的15%，租房市场的火爆也带动了二手大家电交易的升温。

　　转转针对二手苹果手机的交易推出了平台自营的“转转优品”服务。“二手手机交易的痛点在于非标准化。”58 集团高级副总裁、转转CEO 黄炜对记者说:"买家很难搞清楚卖家卖的究竟是怎样一部手机。所谓新旧程度很主观，电池等不可见的零件的损耗程度难以评估，是不是翻新机、进没进过水这些都很难考证。而单纯的平台式撮合是解决不了问题的，该做重的地方，平台就该不避讳地介入其中。“

　　因此，转转采用“回收 + 寄卖” 的 C2B2C 模式，重点做好交易中商品的质检工作。目前转转只做iPhone系列手机的二手交易业务，为用户提供上门检测、估价、寄卖和平台质量担保等服务。并且邀请苹果Genius Bar的工程师组建专业质检师(TVC)针对iphone手机进行51道质检，包括19项外观检测，32项功能检测，并出具详细判别标准的质检报告，依据报告给出最合理的报价;同时，提供30天的免费质保服务，让买卖二手物品也能获得消费新品的售后保障。

　　而针对二手大家电的交易需求，转转平台将全面引入海尔在家电服务领域的专业资源和经验，买卖双方均可以预先在平台上选择检验、拆装、运输等基础服务，同时得到预估价格。在确认下单后，海尔的专业服务团队会为用户提供全流程可视的优质服务，解决了在新场景下二手大家电交易过程中无标准可循的尴尬现状，提供检测、清洗、评估、运输等全流程的二手家电交易服务，是对开辟二手交易蓝海的有益尝试。

　　黄炜曾表示，转转一直在致力于解决二手交易背后更深层次的问题，下一步的工作重心会放在服务能力的建立上。转转优品及海尔专业服务体系的接入仅仅是个开始，未来转转会针对不同品类在二手闲置交易过程中所存在的问题，尝试接入更多的服务，旨在打造C2C模式下最专业的二手闲置品交易平台，让闲置二手交易的双方也能享受到高品质的服务。